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Pagina del corso: 8927 - Gestione delle aziende di servizio (5 crediti)
Docente/i: Giovanni Savino

Note sul corso
Fino ad ora ti abbiamo parlato soprattutto della gestione di prodotti, ma ci sono anche i servizi che peraltro oggi gia' interessano il 65% dei posti di lavoro in italia (80% negli usa) e in prospettiva sono destinati a risultare sempre piu' prevalenti.
Progettare, industrializzare, gestire, controllare le performance di un servizio implicano tecniche e skill decisamente diversi e nuovi rispetto a quanto utilizzato nei prodotti.
Tutto questo viene concretamente sviluppato nel corso di "Gestione delle aziende di servizio" (5cfu), una nuova iniziativa del 2° semestre di quest'anno aperta a tutti gli studenti del 4°/5° anno iscritti ai corsi di laurea specialistici.

Il programma del corso prevede i seguenti argomenti:
- Le caratteristiche rilevanti dei servizi: le problematiche di definizione e classificazione.
- Il ruolo fondamentale dei servizi nell'economia
- La progettazione di un sistema di produzione ed erogazione di un servizio
- Lo studio del processo
- Le infrastrutture di supporto
- La localizzazione
- Il contatto con il cliente
- La previsione della domanda nei servizi
- Il project management nella gestione dei servizi
- La gestione dei beni di supporto ai servizi, la gestione di backoffice
- La gestione a breve delle attività di servizio:
- La gestione delle code
- L'utilizzo di internet nei servizi

Esercitazioni:
Le esercitazioni sono strettamente legate ai temi delle lezioni e riguardano la discussione e la soluzione di casi concreti di gestione di Aziende di servizio.

Per maggiori informazioni sul corso, si prega di contattare il docente Prof. Giovanni Savino (e-mail: giovanni.savino@unibg.it)



Bacheche del corso

Cartella principale

Programmi del corso

	Anno accademico 2009-2010
	Programma [agg. 02/08/2010]

	Anno accademico 2008-2009
	Programma [agg. 01/08/2008]

	Anno accademico 2007-2008
	Programma [agg. 03/05/2008]

	Anno accademico 2005-2006
	Programma [agg. 16/02/2006]

	Anno accademico 2004-2005
	Programma [agg. 10/11/2005]

Informazioni e materiali didattici del corso