L'attività di Data Analytics sviluppata dall'Ufficio Comunicazione, Stampa ed Eventi dell'Università degli Studi di Bergamo costituisce una componente strategica del sistema di reportistica istituzionale e rappresenta uno strumento di supporto ai processi di monitoraggio, valutazione e pianificazione delle attività di comunicazione e dei servizi digitali dell'Ateneo.
L'attività si fonda sulla raccolta, elaborazione, analisi e interpretazione sistematica dei dati di navigazione e degli indicatori di performance, con l'obiettivo di produrre informazioni affidabili e tempestive a supporto delle decisioni strategiche, della rendicontazione delle attività e del miglioramento continuo dell'ecosistema digitale universitario.
Attraverso la piattaforma Web Analytics Italia vengono monitorati il portale istituzionale, i siti dei Dipartimenti, dei Corsi di Studio e gli ulteriori portali tematici dell'Ateneo. L'analisi comprende un insieme strutturato di Key Performance Indicators (KPI), tra cui utenti unici, sessioni, visualizzazioni di pagina, tempo medio di permanenza, pagine di ingresso e di uscita, percorsi di navigazione, sorgenti di traffico, distribuzione geografica degli accessi, dispositivi utilizzati e ulteriori metriche relative al comportamento degli utenti.
L'elaborazione periodica di tali informazioni confluisce nella produzione di report analitici destinati agli organi di governo, alle strutture accademiche e amministrative e ai responsabili dei servizi, consentendo di valutare il livello di utilizzo dei servizi digitali, monitorare l'efficacia delle attività di comunicazione, orientamento e promozione dell'offerta formativa, nonché individuare criticità nell'architettura informativa e nelle modalità di fruizione dei contenuti.
L'attività assume un valore ancora più significativo nell'ambito della reportistica annuale di Ateneo, realizzata in stretta collaborazione con l'Ufficio Statistico, dove i dati di navigazione vengono integrati con ulteriori indicatori istituzionali, consentendo una lettura multidimensionale dei fenomeni e offrendo un quadro organico dell'evoluzione della presenza digitale dell'Università. L'integrazione tra dati di web analytics, dati statistici e indicatori di performance contribuisce a rafforzare i processi di valutazione, programmazione e rendicontazione, favorendo un approccio basato su evidenze oggettive (evidence-based).
Parallelamente, la Data Analytics costituisce uno degli elementi portanti delle attività trasversali in corso di sviluppo nell'ambito del Content Planning, dove l'analisi dei dati supporta la definizione delle strategie editoriali, la pianificazione dei contenuti e la valutazione dell'efficacia delle azioni di comunicazione sui diversi canali digitali. L'utilizzo sistematico delle evidenze prodotte consente infatti di orientare le scelte redazionali, identificare i contenuti maggiormente rilevanti per i differenti target di riferimento, monitorare le campagne di comunicazione e misurare l'impatto delle iniziative di promozione e orientamento, favorendo una gestione sempre più integrata e data-driven della comunicazione istituzionale.
L'analisi longitudinale delle serie storiche permette inoltre di confrontare l'evoluzione degli indicatori nel tempo, misurare gli effetti degli interventi di ottimizzazione implementati, confrontare le performance dei diversi siti istituzionali e individuare nuove opportunità di sviluppo dell'ecosistema digitale.
In questa prospettiva, la Data Analytics evolve da attività di monitoraggio a vera e propria funzione di Business Intelligence per la comunicazione istituzionale, capace di integrare dati, reportistica e pianificazione strategica. Essa rappresenta oggi uno strumento essenziale per la governance della comunicazione digitale dell'Ateneo, contribuendo alla definizione delle strategie di sviluppo dei servizi online, al miglioramento continuo dell'esperienza degli utenti e al consolidamento di una cultura organizzativa orientata ai dati, alla misurazione delle performance e alla valutazione dell'impatto delle politiche di comunicazione.